Sık Sorulan Sorular

GENEL BİLGİLER

1. Otel konseptiniz nedir?
   Otelimiz Her Şey Dahil hizmet sunmaktadır.
2. Her Şey Dahil konsepte neler dahildir?
   Her Şey Dahil Paketi, otel konaklamanızı, konaklamanız boyunca kullanacağınız skipass’inizi, günlük kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeğini, 5 çayını, tüm gün lobide ve öğünlerde restoranda alınan su, çay, kahve, meşrubat, belirli alkollü ve alkolsüz içecekleri, içerir. Giriş günü alınan kahvaltı ve öğle yemeği, çıkış günü alınan akşam yemeği ekstradır. Lobi katında bulunan Emmy’s Bar ve The Cup Coffee & Tea Corner, kayak çıkışındaki cafe White Fox’taki harcamalar ekstradır.
3. Otel ne zaman açılmıştır?
   Grand Kartal Otel, 1998 yılında hizmete girmiştir ve sürekli yapılan renovasyon çalışmaları ile misafirlere modern bir deneyim sunmaktadır.
4. Otel hakkında bilgi verir misiniz?
   Köroğlu Dağları’nın eşsiz manzarasında, kayak tutkunları için benzersiz bir deneyim sunan Grand Kartal Otel, Bolu Kartalkaya’da yer alır. Otelimiz, kayak pistlerine doğrudan erişim sağlayanski-in/ski-out konumu, modern donanımlı kayak odası, konforlu odaları, sıcak atmosferi, birbirinden lezzetli yiyecek-içecek seçenekleri, güleryüzlü ve profesyonel hizmet anlayışıyla kış tatili için muhteşem bir seçenektir.
5. Otelde hangi yenilikler yapılmıştır?
   Tüm oda ve genel alan banyoları, spa merkezi, kayak odası, Emmy’s Bar, Mini Club, White Fox tamamen yenilenmiştir. 9, 10 ve 11. kattaki odaların tamamı yenilenmiş olup, deluxe oda kategorisindedir.
6. Otele giriş ve çıkış saatleri nedir?
   Giriş saati 14:00’ten sonra, çıkış saati ise 12:00'den öncedir. Erken giriş ve geç çıkış talepleri için önceden bilgi vermeniz gerekmektedir ve bu, müsaitlik durumuna bağlıdır.
7. Nasıl erken giriş yapabilirim?
   Erken giriş talebi rezervasyon sırasında yapılabilir; ancak bu, müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek bir ücret gerektirebilir.
8. Otele giriş saatinden önce otelin olanaklarından faydalanabilir miyiz?
   Evet, giriş yaptıktan sonra Resepsiyon, bagajınızı saklama ve kayak için soyunma odaları konusunda size yardımcı olacak ve tüm olanaklara erişim sağlayabileceksiniz. Giriş günü kahvaltı ve öğle yemeği ekstra ücrete tabidir. Otelimizin farklı cafe ve restoranlarında yemek yiyebilirsiniz.
9. Geç çıkış yapabilir miyim?
   Geç çıkış talebinde bulunabilirsiniz; ancak bu, müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek bir ücret gerektirebilir.
10. Çıkış işlemi nasıl yapılır?
    Misafirler, çıkış gününde saat 12:00’ye kadar doğrudan resepsiyona giderek hesaplarını kapatabilirler.
11. Otelden çıkış yaptıktan sonra otel imkanlarından faydalanabilir miyim?
    Evet, çıkış yaptıktan sonra otelimizin birçok imkanından yararlanmaya devam edebilirsiniz. Çıkış günü akşam yemeği ekstra ücrete tabidir.
12. Hesabımın bir kopyasını nasıl alabilirim?
    Oda hesabınızın bir kopyası çıkış işlemi sırasında sağlanacaktır. Çıkış sonrasında hesabınızın bir kopyasını talep etmek için e-posta ile iletişime geçebilirsiniz.
13. Otelin içinde bir şey unuttum, bulmama yardım edebilir misiniz?
    Kayıp Eşya Masamız, size yardımcı olmak için 09:00-22:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Konaklamanız sırasında odanızdan “4” tuşlayarak iletişim kurabilir; çıkış yaptıktan sonra +90(374)2345050 numarasını arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek ulaşabilirsiniz.
14. Otelinizde Wi-Fi hizmeti var mı?
    Evet, otelimizin tüm alanlarında ücretsiz Wi-Fi hizmeti sunulmaktadır.
15. Otele ulaşım nasıl sağlanır?
    Otelimize ulaşım için çeşitli seçenekler bulunmaktadır:
    * Özel Araç: Kendi aracınızla geldiğinizde, otelimizde ücretsiz otopark imkanı mevcuttur.
    * Toplu Taşıma: Bolu otogarından taksiyle otelimize ulaşabilirsiniz.
    * Özel Transfer: Transfer hizmeti almak isterseniz, lütfen önceden bizimle iletişime geçin.
16. Kartalkaya'da hava durumu nasıldır?
    Kartalkaya, sezonun açık olduğu kış mevsimi boyunca dağ hava koşullarına sahiptir. Kış ayları (Aralık - Mart) genellikle soğuk olup, sıcaklıklar -15°C ile 5°C arasında değişmektedir.
17. Grand Kartal Otel misafirleri için otopark mevcut mu?
    Evet, otelimizde konaklayan misafirler için ücretsiz açık/kapalı otopark hizmeti sunmaktayız.
18. Dışarıdan yiyecek ve içeceğimizi getirebilir miyiz?
    Ziyaretçilerimizin otele dışarıdan yiyecek, içecek, cam eşya veya alkol getirmesine izin verilmemektedir. Otel, çantaları bu tür eşyalar için kontrol etme hakkını saklı tutar.
19. Konaklamamla ilgili nasıl geri bildirimde bulunabilirim?
    Misafirler, konaklamaları sırasında geri bildirimlerini paylaşmak için odalarından “4” tuşlayarak Resepsiyon ile iletişime geçebilirler. Konaklama sonrasında sağladıkları e-posta adresine ve telefon numarasına sms olarak bir anket gönderilecektir. Misafirler ayrıca geri bildirimlerini e-posta ile iletebilirler.
20. Toplantı ve organizasyon talepleri için nereye başvurabilirim?
    Her türlü toplantı ve organizasyon talebiniz için [email protected] adresine e-posta göndererek başvurabilir, tüm toplantı ve organizasyon olanaklarımız hakkında bilgi alabilirsiniz.

REZERVASYON VE ÖDEME

1. Nasıl rezervasyon yapabilirim?
   Web sitemiz üzerinden veya telefonla rezervasyon yapabilirsiniz. Rezervasyon sırasında özel taleplerinizi belirtmeyi unutmayın.
2. Rezervasyon sırasında ön ödeme istiyor musunuz?
   Rezervasyonu garanti etmek amacıyla kesin rezervasyon esnasında ön ödeme talep edilir.
3. Rezervasyonumu iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
   Rezervasyonunuzu iptal etmek veya değiştirmek için iptal politikamıza uygun şekilde hareket edebilirsiniz. Belirli bir süre içinde yapılan iptallerde ücret alınmamaktadır.
4. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
   Kredi kartları, nakit ve dijital ödeme yöntemleri ile ödeme kabul etmekteyiz.
5. Fiyatlara vergiler dahil mi?
   Evet, fiyatlarımıza tüm vergiler dahildir.

ODA VE KONAKLAMA

1. Oda özellikleri nelerdir?
   Odalarımız konforlu bir şekilde tasarlanmış olup, ücretsiz Wi-Fi, düz ekran TV, oturma alanı, özel banyo, düz ayak duş, banyo malzemeleri, saç kurutma makinesi gibi olanaklarla donatılmıştır. Minibar, çay/kahve olanakları, şömine, salon, minibar gibi seçenekler de süit tipine bağlı olarak oda olanaklarının arasında bulunmaktadır.
2. Odalar manzaralı mı?
   Odalarımızın tümü pist veya dağ manzaralıdır.
3. Connection (ara kapılı) odalarınız bulunuyor mu?
   Evet, connection odalarımız bulunuyor.
4. Odada çay ve kahve hazırlama olanakları var mı?
   Deluxe odalarımızda çay/kahve olanakları bulunmaktadır.
5. Odada buzdolabı bulunuyor mu?
   Deluxe odalarımızda minibar bulunmaktadır.
6. Odada ütü ve ütü masası bulunuyor mu?
   Talep üzerine ütü ve ütü masası sağlayabiliriz, müsaitlik durumuna bağlıdır.
7. Ek yatak mevcut mu?
   Ek yatak müsaitlik durumuna bağlıdır. Rezervasyon sırasında veya konaklamanız esnasında talepte bulunabilirsiniz.
8. Uluslararası adaptör sağlıyor musunuz?
   Talep üzerine uluslararası adaptör sağlayabiliriz, müsaitlik durumuna bağlıdır.

RESTORANLAR VE YEMEK

1. Restoranlarınız hakkında bilgi verir misiniz?
   Grand Kartal Otel’de çeşitli lezzetler sunan restoran, cafe ve barlarımız bulunmaktadır:
   * Ana Restaurant: Yerel ve uluslararası mutfaklardan özenle hazırlanmış açık büfe restoranımızda kahvaltı, öğle yemeği ve akşam yemeği sunulmaktadır.
   * White Fox*: Kayak çıkışında bulunan yepyeni White Fox’ta gün boyu lezzetli atıştırmalıkların yanısıra after-ski saatleri düzenlenmektedir.
   * Emmy’s Bar*: Lobi katında bulunan Emmy’s Bar’da 10:00-00:00 saatleri arasında birbirinden lezzetli kokteyller, alkollü ve alkolsüz içecekler müzik eşliğinde sunulur.
   * The Cup Coffee & Tea*: 10.00-22.00 saatleri arasında özel çay, kahve ve sıcak içecek hizmeti verir.
   * Lobby Bar: Gün boyu belirli alkollü alkolsüz içecekler ücretsiz olarak servis edilir. Akşamüstü ise açık büfe çay saati büfemiz hizmet verir.
   * ile belirtilen restoran/cafeler ekstra hizmet vermektedir.
2. Özel diyet taleplerini karşılayabiliyor musunuz?
   Evet, vejetaryen, vegan, glütensiz ve diğer özel diyet taleplerini karşılıyoruz. Rezervasyon sırasında veya girişte taleplerinizi belirtin. Özel diyet gereksiniminizi önceden restoran ile paylaşmanızı öneririz.
3. Özel bir etkinlik için nasıl pasta ayarlayabilirim?
   Belirli restoranlarımızda, 24 saat önceden bildirimde bulunduğunuzda, dilediğiniz mesaj ile birlikte bir pasta/tatlı sunabiliriz. Pasta/tatlı ücreti servis edilecek kişi sayısına göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için lütfen +90(374)2345050 no’lu telefondan veya [email protected] e-posta adresinden iletişime geçiniz.
4. Grand Kartal Otel restoranlarında sigara içme politikası nedir?
   Grand Kartal Otel restoranlarının iç mekanlarında sigara içmek yasaktır. Ancak, misafirler restoranın dışında belirlenmiş alanlarda sigara içebilirler.
5. Grup rezervasyonu nasıl yapabilirim?
   Lütfen bizimle +90(374)2345050 [email protected] adresinden iletişime geçin.

KAYAK & SNOWBOARD

1. Skipass ücretli mi?
   Otelde konaklayan tüm misafirler için konaklamaları süresince kullanacakları, tüm lift ve pistlerimizi kullanabilecekleri skipass’ler ücretsizdir. Skipass’ler depozito karşılığı Resepsiyon yanındaki Skipass Bankosu’ndan alınabilir.
2. Otel, kayak pistlerine ne kadar yakın?
   Grand Kartal Otel pistlere sıfır mesafede konumlanmıştır. Kayak Odasından çıkıp kayağınızı taktığınız an kaymaya başlayabilirsiniz.
3. Otelinizde kaç adet lift bulunmaktadır?
   Otelmizde 9 adet lift (2 adet chair lift) bulunmaktadır.
4. Otelinizce kaç adet pist bulunmaktadır?
   Otelimizde 22 adet pist bulunmaktadır.
5. Yeni başlayanlar için pistler var mı?
   Evet, otelimizde başlangıç seviyesinde pistlerimiz de bulunmaktadır.
6. Otelinizde hangi seviyeye uygun pistler bulunmaktadır?
   Otelimizde her seviyeye uygun pistler bulunmaktadır.
7. Kendi kayak/snowboard ekipmanımı getirebilir miyim?
   Evet, kendi kayak/snowboard ve ekipmanınızı getirebilirsiniz.
8. Kayak/snowboard kiralayabilir miyim?
   Evet, Kayak Odamızdan kayak, snowboard ve tüm ekipmanlarını kiralayabilirsiniz.
9. Kayak/snowboard dersi alabilir miyim?
   Evet, özel kayak ve snowboard dersleri için Lobi katında bulunan desklerden bilgi alabilirsiniz.
10. Çocuklar için Kayak Okulu var mı?
    Evet, 6-12 yaş arası çocuklar için günlük kayak okulu programı mevcut. Kayak Okulu için Lobi katındaki Kayak Okulu deskinden bilgi alabilirsiniz.
11. Uygun kayak/snowboard kıyafeti nedir?
    Kayak veya snowboard sporları için uygun kıyafetler, hem konfor hem de güvenlik açısından büyük önem taşır: Termal içlik, kayak montu ve pantolonu, kayak eldiveni, kayak gözlüğü, kayak çorabı ve kask.
12. Kayak kıyafeti kiralayabilir miyim?
    Evet, Kayak Odamızdan kayak kıyafeti ve aksesuarları kiralanabilir.
13. Pistlerde kask takmak zorunlu mu?
    Evet, pistlerde kask takmak zorunludur.
14. Kızak kiralayabilir miyim?
    Evet, Kayak Odamızdan kızak kiralayabilirsiniz. Yalnızca kızak için belirlenmiş alanlarda kızağa binmeye izin verilmektedir.

SPA MERKEZİ

1. Spa hizmetleri ve aktiviteleri nelerdir?
   Sérénité Spa’da hem ücretli hem de ücretsiz spa aktivite imkanları sunulmaktadır:
   * Ücretli Aktiviteler: Masaj ve bakımlar.
   * Ücretsiz Aktiviteler: Kapalı yüzme havuzu, fitness salonu, sauna, buhar odası, dinlenme odası.
2. Havuz ve spa merkezi için havlu sağlıyor musunuz?
   Evet, otelimizin havuz ve spa alanlarında misafirlerimize ücretsiz havlu sağlanmaktadır.
3. Havuz ve spa merkezi için dolap sağlıyor musunuz?
   Evet, spa merkezinin soyunma odalarında günlük kullanım için dolaplar mevcuttur.
4. Spa ve fitness merkezi erişimi otel misafirlerine ücretsiz mi?
   Spa ve fitness merkezi erişimi, otelde konaklayan tüm misafirlere ücretsizdir. Masaj ve bakımlar ekstradır.
5. Spa ve fitness merkezi saat kaçta açılıyor?
   Spa merkezi (havuz, sauna ve diğer ıslak alanlar) 08:00-20:00 arasında, fitness merkezi ise 08:00-22:00 arasında açıktır. Masaj ve bakımlar ise 10:00-22:00 arası hizmet vermektedir.
6. Spa merkezine çocuk kabul ediliyor mu?
   Spa merkezine çocuklar kabul ediliyor. Masaj ve bakım alanlarına yalnızca yetişkinler kabul edilmektedir.
7. Spa merkezinde kıyafet politikası nedir?
   Mayo, bikini veya uygun yüzme kıyafeti giyilmesi zorunludur. Yönetim, uygun olmayan kıyafetlerle gelen misafirlerin girişini reddetme hakkını saklı tutar. Spa merkezine günlük kıyafetle misafir kabul edilmemektedir. Fitness merkezi yalnızca spor kıyafet ve spor ayakkabılarla kullanılabilir.
8. Havuzda cankurtaran var mı?
   Havuzda cankurtaran bulunmamaktadır. Misafirlerimizden her zaman güvenlik talimatlarına ve görevlilerin uyarılarına uymaları rica edilir. Misafirler, kendi güvenliklerinden ve beraberindekilerin güvenliğinden sorumludur.
9. Spa merkezine yalnız girmek için minimum yaş nedir?
   Bir yetişkin eşlik etmediği takdirde, çocukların spa merkezine girebilmesi için en az 12 yaşında olmaları gerekmektedir.

ÇOCUK AKTİVİTELERİ

1. Çocuklar için etkinlikler var mı?
   Evet, otelimizde çocuklara yönelik çok çeşitli etkinlikler, oyun alanları ve özel programlar bulunmaktadır.
   * Ücretli Etkinlikler: Kayak okulu, özel kayak dersleri, orman okulu, mutfak ve sanat atölyeleri, playstation ve oyun salonu.
   * Ücretsiz Etkinlikler: Mini club, çocuk sineması.
2. Mini Club çalışma saatleri nedir?
   Mini Club 09:00-12:30, 14:30-18:30, 19:30-22:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
3. Mini Club’a kaç yaş çocuklar kabul ediliyor?
   Mini Club 4-12 yaş arası çocuklar için uygun bir oyun alanıdır. 4 yaş altındaki misafirlerimiz, yalnızca ebeveyni/refakatçisi ile Mini Club’a kabul edilir.
4. Mini Club’a ebeveynler/refakatçiler gireblir mi?
   Evet, Mini Club’a ebeveynler/refakatçiler girebilir.
5. Mini Club’da gözetmen var mı?
   Evet, Mini Club’da sorumlu gözetmen(ler)imiz vardır.
6. Mini Club’da yemek servisi var mı?
   Mini Club’da yemek servisi yok; ancak misafirler için her zaman su bulunuyor.
7. Mini Club’da kişi sınırı var mı?
   Sorumlu gözetmen Mini Club’ın kalabalık olduğu durumlarda içeri daha fazla misafir kabul etmeyebilir; gerekli gördüğü takdirde randevulu sisteme geçiş yapabilir.

SAĞLIK VE GÜVENLİK

1. Otelinizde sağlık hizmeti sunuluyor mu?
   Otelimizde sağlık hizmeti sunulmaktadır. Sağlık hizmetleri otele bağlı olmayıp ekstra ücrete tabidir.
2. Otelinizde güvenlik hizmeti var mı?
   Otelimizde 7/24 güvenlik görevlilerimiz bulunmaktadır.
3. Otelinizde eczane bulunuyor mu?
   Tesisimizde eczane bulunmuyor; fakat sağlık hizmeti dahilinde çoğu gerekli olabilecek acil ilaç otelde bulunmaktadır. Otele en yakın eczaneler yaklaşık 35-40km mesafede, Bolu merkezde bulunmaktadır.
4. Otele yakın hastane bulunuyor mu?
   Otele yakın hastaneler yaklaşık 35-40km mesafede, Bolu merkezde bulunmaktadır. Bolu İzzet Baysal Devlet Hastanesi Köroğlu Ünitesi, İzzet Baysal Doğum ve Çocuk Hastanesi ve özel hastaneler bulunmaktadır.
5. Otelde ambulans hizmetiniz var mı?
   Evet, oteldeki sağlık hizmeti sağlayıcılarının ambulans hizmeti de bulunuyor.

EKSTRA HİZMETLER

1. Otele evcil hayvan getirebilir miyim?
   Otelimize evcil hayvan kabul edemiyoruz. Bolu’da bulunan orman içi otelimiz Gazelle Resort & Spa’ya belirli şartlar dahilinde evcil hayvan kabul etmekteyiz.
2. Kayak kıyafetleri satan bir mağazanız var mı?
   Evet, otelimizde kayak kıyafetleri, ekipmanları ve aksesuarları satan bir mağaza hizmet vermektedir.
3. Market var mı?
   Evet, otelimizde market bulunmaktadır.
4. Hangi aktiviteler mevcut?
   Kayak, snowboard, snowblade, snowshoe, kızak dışında; karda doğa yürüyüşleri, akşam eğlenceleri ve diğer çeşitli aktiviteler düzenlenmektedir.

GENERAL INFORMATION

1. What is the hotel's concept?
   Our hotel operates under an All-Inclusive concept.
2. What does the All-Inclusive package include?
   The All-Inclusive Package covers your accommodation, skipass during your stay, daily breakfast, lunch, dinner, afternoon tea, and beverages (water, tea, coffee, soft drinks, and selected alcoholic and non-alcoholic drinks) served in the lobby and restaurant during meals. Breakfast and lunch on the check-in day, as well as dinner on the check-out day, are not included. Purchases at Emmy’s Bar, The Cup Coffee & Tea Corner on the lobby floor, and White Fox café near the ski area are considered extras.
3. When was the hotel established?
   Grand Kartal Hotel opened in 1998 and offers a modern experience through ongoing renovations.
4. Can you provide information about the hotel?
   Located in Bolu Kartalkaya amidst the breathtaking Köroğlu Mountains, Grand Kartal Hotel offers a unique experience for skiing enthusiasts. With its ski-in/ski-out location, modern ski room, comfortable rooms, warm atmosphere, delightful dining options, and friendly professional service, it is an ideal destination for a winter getaway.
5. What renovations have been made to the hotel?
   The bathrooms in all rooms and public areas, the spa center, ski room, Emmy’s Bar, Mini Club, and White Fox café have been fully renovated. Rooms on the 9th, 10th, and 11th floors have been entirely refurbished and are now categorized as deluxe rooms.
6. What are the check-in and check-out times?
   Check-in is after 2:00 PM, and check-out is before 12:00 PM. Early check-in and late check-out requests are subject to availability and should be arranged in advance.
7. How can I request an early check-in?
   Early check-in requests can be made during booking, subject to availability and may incur an additional fee.
8. Can I use the hotel facilities before the check-in time?
   Yes, upon arrival, Reception can assist with luggage storage and provide access to changing rooms for skiing. All facilities are available, but breakfast and lunch on the check-in day are charged extra. You can dine at various cafes and restaurants within the hotel.
9. Can I request a late check-out?
   Late check-out is available upon request, subject to availability, and may incur an additional fee.
10. How do I check out of the hotel?
    Guests can check out by visiting Reception before 12:00 PM on the departure day to settle their accounts.
11. Can I use the hotel facilities after check-out?
    Yes, you can continue to enjoy many of the hotel’s amenities after check-out. Dinner on the departure day is charged extra.
12. How can I get a copy of my bill?
    A copy of your bill will be provided during check-out. For post-check-out requests, you may contact us via email.
13. I forgot something at the hotel; can you help me find it?
    Our Lost and Found Desk operates between 9:00 AM and 10:00 PM. During your stay, you can contact us by dialing “4” from your room. After departure, you can reach us at +90(374)2345050 or [email protected].
14. Is there Wi-Fi at the hotel?
    Yes, complimentary Wi-Fi is available throughout the hotel.
15. How can I reach the hotel?
    You can reach the hotel via:
    * Private Vehicle: Free parking is available on-site.
    * Public Transport: Take a taxi from Bolu Bus Station.
    * Private Transfer: Contact us in advance to arrange transfer services.
16. What is the weather like in Kartalkaya?
    Kartalkaya experiences typical mountain weather during the winter season (December–March). Temperatures range from -15°C to 5°C.
17. Is parking available for Grand Kartal Hotel guests?
    Yes, we offer free open and covered parking for our guests.
18. Can I bring outside food and beverages to the hotel?
    Guests are not allowed to bring outside food, beverages, glass items, or alcohol into the hotel. The hotel reserves the right to inspect bags for such items.
19. How can I provide feedback about my stay?
    Guests can share feedback by contacting Reception at “4” during their stay. After departure, an SMS survey will be sent to the email address and phone number provided. Feedback can also be shared via email.
20. Who should I contact for meeting and event requests?
    For all meeting and event inquiries, please [email protected] to learn about our facilities and options.

RESERVATION AND PAYMENT

1. How can I make a reservation?
   You can make a reservation through our website or by phone. Don’t forget to mention your special requests during the booking process.
2. Do you require a deposit for reservations?
   A deposit is required at the time of booking to secure your reservation.
3. Can I cancel or modify my reservation?
   You can cancel or modify your reservation according to our cancellation policy. No fees will apply for cancellations made within the specified time frame.
4. What payment methods do you accept?
   We accept credit cards, cash, and digital payment methods.
5. Are taxes included in the prices?
   Yes, all taxes are included in our prices.

ROOMS AND ACCOMMODATION

1. What are the room features?
   Our rooms are designed for comfort and include free Wi-Fi, flat-screen TVs, seating areas, private bathrooms, walk-in showers, toiletries, and hair dryers. Depending on the room type, amenities such as minibars, tea/coffee-making facilities, fireplaces, and living areas are also available.
2. Do the rooms have views?
   All our rooms offer views of the slopes or mountains.
3. Do you have connection (interconnecting) rooms?
   Yes, we offer connection rooms.
4. Are there tea and coffee-making facilities in the rooms?
   Deluxe rooms include tea and coffee-making facilities.
5. Do the rooms have refrigerators?
   Deluxe rooms feature minibars.
6. Are ironing facilities available in the rooms?
   Upon request, we can provide irons and ironing boards, subject to availability.
7. Is an extra bed available?
   Extra beds are available upon request and depend on availability. You can request this during booking or your stay.
8. Do you provide international adapters?
   Yes, international adapters are available upon request, subject to availability.

RESTAURANTS AND DINING

1. Can you provide information about the restaurants?
   At Grand Kartal Hotel, we offer a variety of dining options:
   * Main Restaurant: Serves breakfast, lunch, and dinner with a buffet featuring carefully prepared dishes from local and international cuisines
   * White Fox*: Located near the ski exit, offering delicious snacks throughout the day and après-ski hours
   * Emmy’s Bar*: Situated in the lobby, serving a variety of cocktails and beverages (alcoholic and non-alcoholic) with music between 10:00 and 00:00
   * The Cup Coffee & Tea*: Serves specialty teas, coffees, and hot beverages between 10:00 and 22:00
   * Lobby Bar: Offers selected alcoholic and non-alcoholic beverages throughout the day, with an afternoon buffet tea service.(*Extra charges apply for designated outlets.)
2. Can you accommodate special dietary requests?
   Yes, we cater to vegetarian, vegan, gluten-free, and other dietary needs. Please mention your requirements during booking or at check-in. We recommend sharing your special dietary needs with the restaurant in advance.
3. How can I arrange a cake for a special event?
   You can arrange for a cake/dessert at certain restaurants by informing us at least 24 hours in advance. The cost depends on the number of servings. For more details, please contact us at +90(374)2345050 or [email protected].
4. What is the smoking policy in the restaurants?
   Smoking is not allowed indoors at any of our restaurants. However, guests may smoke in designated outdoor areas.
5. How can I make a group reservation?
   For group reservations, please contact us at +90(374)2345050 or [email protected].

SKIING & SNOWBOARDING

1. Is the skipass included in the price?
   Skipasses, which allow access to all lifts and slopes, are free for all hotel guests during their stay. Skipasses can be obtained from the Skipass Desk located next to Reception with a deposit.
2. How close is the hotel to the ski slopes?
   Grand Kartal Hotel is ski-in/ski-out. You can start skiing as soon as you step out of the Ski Room and put on your gear.
3. How many lifts are available at the hotel?
   Our hotel features 9 lifts, including 2 chairlifts.
4. How many slopes are available at the hotel?
   The hotel has 22 slopes.
5. Are there slopes for beginners?
   Yes, we have slopes suitable for beginners.
6. What levels are the slopes suitable for?
   Our slopes cater to all levels of skiing and snowboarding expertise.
7. Can I bring my own ski/snowboard equipment?
   Yes, you are welcome to bring your own ski or snowboard equipment.
8. Can I rent ski/snowboard equipment?
   Yes, you can rent skis, snowboards, and all necessary equipment from our Ski Room.
9. Can I take ski/snowboard lessons?
   Yes, private ski and snowboard lessons are available. Please inquire at the desks on the Lobby floor for more information.
10. Do you offer a Ski School for children?
    Yes, we offer a daily Ski School program for children aged 6-12. For details, please visit the Ski School desk on the Lobby floor.
11. What is the appropriate clothing for skiing/snowboarding?
    Appropriate attire is crucial for both comfort and safety: thermal base layers, ski jackets and pants, ski gloves, ski goggles, ski socks, and helmets.
12. Can I rent ski clothing?
    Yes, ski clothing and accessories are available for rent in our Ski Room.
13. Is wearing a helmet mandatory on the slopes?
    Yes, helmets are mandatory on the slopes.
14. Can I rent a sled?
    Yes, sleds can be rented from our Ski Room. Sledding is only allowed in designated areas.

SPA CENTER

1. What spa services and activities are available?
   At Sérénité Spa, we offer both extra and complimentary activities:
   * Extra: Massages and treatments.
   * Complimentary: Indoor swimming pool, fitness center, sauna, steam room, and relaxation rooms.
2. Do you provide towels for the pool and spa?
   Yes, complimentary towels are available in the pool and spa areas.
3. Do you provide lockers for the pool and spa?
   Yes, daily-use lockers are available in the spa changing rooms.
4. Is access to the spa and fitness center free for hotel guests?
   Yes, spa and fitness center access is free for hotel guests. Massages and treatments are extra.
5. What are the operating hours for the spa and fitness center?
6. • Spa Center (pool, sauna, and other wet areas): 08:00–20:00
   • Fitness Center: 08:00–22:00
   • Massages and treatments: 10:00–22:00

6. Are children allowed in the spa center?
   Children are allowed in the spa center, but only adults are permitted in the massage and treatment areas.
7. What is the dress code for the spa center?
   Swimwear such as swimsuits or bikinis is mandatory. Guests in inappropriate attire may be denied entry. Daily attire is not permitted in the spa. The fitness center requires sportswear and athletic shoes.
8. Is there a lifeguard at the pool?
   No, there is no lifeguard at the pool. Guests are advised to follow safety instructions and take responsibility for themselves and their companions.
9. What is the minimum age for unaccompanied access to the spa center?
   Children must be at least 12 years old to access the spa center unaccompanied by an adult.

CHILDREN'S ACTIVITIES

1. Are there activities for children?
   Yes, we offer a variety of activities, play areas, and programs for children:
   • Paid Activities: Ski school, private ski lessons, forest school, cooking and art workshops, PlayStation, and game rooms
   • Complimentary Activities: Mini Club, children's cinema.
2. What are the Mini Club's operating hours?
   The Mini Club is open from 09:00–12:30, 14:30–18:30, and 19:30–22:00.
3. What is the age limit for the Mini Club?
   The Mini Club is suitable for children aged 4–12. Children under 4 may enter only with a parent or guardian.
4. Can parents/guardians enter the Mini Club?
   Yes, parents/guardians are allowed to enter the Mini Club.
5. Is there supervision in the Mini Club?
   Yes, the Mini Club is supervised by responsible staff members.
6. Is food service available in the Mini Club?
   No, there is no food service in the Mini Club, but water is always available for children.
7. Is there a capacity limit in the Mini Club?
   If the Mini Club is crowded, staff may limit the number of children allowed or implement a reservation system if necessary.

HEALTH AND SAFETY

1. Do you provide health services at the hotel?
   Yes, health services are available, though they are provided by an external provider and are subject to additional charges.
2. Is there security at the hotel?
   Yes, our hotel is secured by 24/7 security personnel.
3. Is there a pharmacy at the hotel?
   No, we do not have a pharmacy on-site. However, basic medical supplies are available through our health service. The nearest pharmacies are located in Bolu, approximately 35–40 km away.
4. Are there hospitals near the hotel?
   The nearest hospitals, including Bolu İzzet Baysal State Hospital, Köroğlu Unit, and private hospitals, are about 35–40 km away in Bolu city center.
5. Do you provide ambulance services?
   Yes, ambulance services are available through our health service provider.

EXTRA SERVICES

1. Can I bring pets to the hotel?
   Pets are not allowed at Grand Kartal Hotel. However, our sister property, Gazelle Resort & Spa, located in a forested area in Bolu, accepts pets under certain conditions.
2. Do you have a shop selling ski clothing?
   Yes, we have a shop where you can purchase ski clothing, equipment, and accessories.
3. Is there a market at the hotel?
   Yes, a market is available at the hotel.
4. What other activities are available?
   Apart from skiing, snowboarding, snowblading, sledging and snowshoeing; guests can enjoy nature walks in the snow, evening entertainment, and other seasonal activities.